方案概述

“互联网+政务服务”解决方案针对传统政务管理所存在的部门分割、资源约束、协作困难等问题，基于云服务平台，汇集来自各业务部门以及互联网的数据，引入新一代信息技术进行业务流程的优化改造，提供网上办事、政民互动、信息公开、效能监察等功能，并结合互联网上的服务渠道，形成资源共享、整体联动、部门协同、一网办理的新型服务模式，向社会公众提供多种便利的服务。

“互联网+政务服务”以政务为主体、服务为主线，实现政务服务统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督等功能，包括互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享平台等，能够适应省、市、县（区）统一架构，可以为省、市、县(市、区)政府工作者和乡镇(街道)、村(社区)服务者提供服务渠道，为社会公众（个人、法人）提供综合性、一站式的在线服务。变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变被动服务为主动服务。

“互联网+政务服务”平台总体架构如下：

基础设施层：信息化基础设施，包括网络资源、计算资源、存储资源、安全资源。

数据资源层：数据资源层是政务服务运行管理系统、统建审批系统、电子监察系统、效能考核系统等子系统运行的数据基础支撑，需要公共基础数据库、业务数据库和系统管理数据库的数据支撑。

政务信息资源目录管理系统为上述政务服务数据资源提供资源目录管理服务；数据共享交换平台为上述政务服务数据资源的数据归集和数据交换提供支撑。

由上述的公共基础数据库、业务数据库和系统管理数据库构建城市政务数据中心，搭建开放式应用环境，为进一步的政务大数据分析提供数据基础。

应用支撑层：应用支撑层指面向服务架构的统一服务平台的应用支撑子平台，从界面展示、流程控制、业务编排、组件封装等多个维度向上层业务应用的开发提供服务调用级的支持，内置了多个应用开发所需的基础组件，包括用户统一管理及认证，表单引擎，报表引擎，工作流引擎，消息服务，CA电子印章，门户内容管理及网络支付、物流等互联网开放接口等，满足快速开发和部署的需要。

业务应用层：业务应用主要包括政务服务运行管理系统、统建审批系统、电子监察系统和效能考核系统等，为城市各层级、各部门构建统一的“互联网＋政务服务”平台。

服务渠道层：服务渠道层指集中为政府、企业和市民提供政务服务的信息化渠道，主要包括政务服务门户、政务微信、政务APP、电话热线和实体行政服务大厅窗口，根据不同信息渠道的特点，提供不同形式的政务服务。

服务终端层：服务终端层是各类用户通过服务渠道层使用智慧政务相关应用系统提供的信息服务所需的设备终端，包括电脑、手机、平板、显示屏、智能终端等。

标准规范体系：标准规范体系是基于国家电子政务标准规范、行业标准规范，结合“互联网+政务服务”平台的建设需求，制定的相关标准规范体系，为项目的建设、管理和运行提供科学化和合理化的规范体系，主要包括总体标准、信息资源标准、应用支撑标准和管理规范。

安全保障体系：安全保障体系是按照国家信息安全等级保护制度要求，健全 “互联网+政务服务”安全保障体系。明确政务服务各平台、各系统的安全责任，建立各方协同配合的信息安全防范、监测、通报、响应和处置机制。加强对电子证照、统一身份认证、网上支付等重要系统和关键环节的安全监控。提高各平台、各系统的安全防护能力，查补安全漏洞，做好容灾备份。建立健全保密审查制度，加大对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度，提升信息安全支撑保障水平和风险防范能力。

业务价值
 

建立新型政务运行模式

通过业务模式和技术的融合创新，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，形成以“共享、协同、实时、融合”为特征的新型政务运行模式。

提供便捷的政务服务

有效解决企业和公众材料重复提交、信息反复核验、现场多次跑腿办理等问题，让服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更为畅顺，显著提高群众办事满意度。

迈向“智慧政务”

推动形成以“透彻感知、快速反应、主动服务、科学决策、以人为本”为特征的“智慧政务”。

成功案例 

1.舞钢智慧城市互联网+政务服务建设项目

2.翁源基层公共服务综合平台

舞钢智慧城市互联网+政务服务建设项目