项目背景

客户关系管理系统是中国石油“十二五”信息技术总体规划的组成部分。客户关系管理系统是基于智能分析软件，对中国石油客户相关数据进行挖掘与分析，并建立业务分析模型，实现对于客户属性及行为的深入洞察，实现与客户的精准营销与交互，实现对于客户管理、市场营销管理、销售管理、服务管理等业务过程及功能的效果反馈、互动、完善、提升与优化。

方案亮点

1.优化客户洞察：取得更精准的目标锁定，关注最应关注的客户。客户聚类分析、消费行为分析、客户价值分析、客户流失分析、调峰分析、天然气市场需求预测

2.优化营销互动：取得更高的营销响应率，持续改善营销活动。营销自动化。

3.评估分析与持续优化：基于营销效果分析。营销效果分析、满意度分析、忠诚度分析、服务分析、销售分析

实施价值

建设统一的客户信息数据分析与挖掘平台，建设基于客户的业务分析模型，实现中国石油各级单位的数据分析团队能够应用模型获取分析结果，能够为客户关系管理及其他业务系统提供数据分析结果应用，基于智能分析挖掘现有和潜在客户需求，提升客户洞察能力，提升客户管理和服务水平，制定有针对性的营销策略，提升企业对于与客户相关业务的运营评估能力，最终增加企业效益。