2021年1月12日，由北明软件有限公司与广州仲裁委员会倾力合作共同推进的全球首个APEC成员中小微企业商事争议在线解决平台——北明(跨境)商事争议在线解决平台（B.Ming Casettle ODR，以下简称平台）正式上线。

（多语言版本平台首页）

    2019年8月，亚太经合组织（APEC）经济委员会审议通过了《APEC跨境电商(B2B)在线争端解决合作框架》，鼓励通过在线谈判、调解、仲裁非诉解纷方式帮助中小微企业解决跨境电商纠纷。在产业互联、消费升级、经济共享的互联网时代下，跨境电商行业已成为经济增长极，疫情期间，更是迎来前所未有的发展，但冲突也不可避免，事实上，大约有3-5%的商业交易会出现纠纷。在线多元解纷模式能够高效灵活化解纠纷，维护企业友好商业关系，保障企业合法利益，未来必将成为重要的国际商事纠纷解决方式。

（《APEC跨境电商(B2B)在线争端解决合作框架》）

    北明软件有限公司与广州仲裁委员会分别从企业、解纷机构角度出发，充分发挥各自优势，主动关注并积极参与APEC ODR建设，创新推出北明(跨境)商事争议在线解决平台（即B.Ming Casettle ODR），集在线谈判、调解及仲裁于一体，为APEC成员中小微企业提供高效灵活的解纷服务。

（北明软件及广仲简介）

    平台严格依照《APEC跨境电商(B2B)在线争端解决合作框架》及《示范程序规则》设置平台解纷流程，同时引入专业解纷资源，对接优质翻译机构，推出简体、繁体和英文多语种版本实现多渠道融合和全场景覆盖。谈判阶段，平台创新研发谈判助手，通过智能化手段辅助争议双方协商，最大程度避免谈判陷入僵局。

（平台谈判室的智能谈判助手）

    调解阶段，平台实现异步调解、背靠背调解，并提供视频调解、文书智能生成、在线签署等多项功能，运用信息化技术赋能，为调解提速加码。

 （使用平台进行视频调解）

（在线签署文书）

    若调解不成，企业还能在线一键申请仲裁，平台支持仲裁文书的智能生成、裁决书的在线送达，以进一步推动争议的实质性化解。

 （智能生成仲裁文书）

（裁决书在线送达）

    平台将谈判、调解和仲裁有机衔接，建立了完备的替代性纠纷解决机制，极大缩减了解纷成本，同时，作为国内率先根据APEC文件开发的中小微企业商事争议在线解决平台，能够在跨境商事争议领域中发挥积极作用，也有助于在与APEC其他成员合作中加强推广，为其纳入APEC EC官网作为ODR服务提供方奠定良好基础，为亚太区域乃至全球的在线纠纷多元化解机制建设提供智慧方案。

广州仲裁委员会是粤港澳大湾区仲裁联盟和粤港澳大湾区仲裁调解联盟的主要成员单位，也是国内首家推行互联网仲裁的仲裁机构，先行开展国际商事仲裁跨国远程庭审，并制定、发布互联网仲裁标准“广州标准”，通过规则的创新和人才、技术优势，不断提升解纷服务水平，受理的案件数量更是常年居于全国前列。

    同时，北明软件有限公司作为国内最为成熟专业的在线纠纷解决平台服务供应商，积累了丰富的在线纠纷多元化解平台成功建设经验，已在浙江省、广东省、江苏省、河北省、北京市、上海市、香港等多个省市及特别行政区搭建了20余个不同类型的ODR平台，纠纷类型覆盖金融证券、跨境商事、知识产权等诸多领域，纠纷范围辐射境内外，纠纷化解总量超过127万件，解纷成效显著。此次双方的共同合作，能够为APEC成员中小微企业提供一条便捷、经济、高效的解纷新途径，促进亚太区域经济稳定、健康发展。