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社交媒体倾听与指挥中心解决方案
 

    应用领域

    舆情监测
    社会媒体分析
    互联网营销
 
    方案概述      
    •  社会化媒体蕴含着巨大的商业价值
    中国的社会化媒体(Social Media,亦称为社交媒体,如微博/SNS/论坛/博客/电商等)的形态越来越多,参与人数也在爆炸式增长,每天都有海量的用户生成内容UGC,并且       引发海量的传播。
     社交媒体倾听与指挥中心解决方案
    •  海量媒体1
    19大分类,数千个有影响力的平台
    •  海量人数2
    博客:3.2亿;SNS:2.4亿;论坛:1.4亿
    •  海量数据3
    新浪微博每天1亿条微博,3亿注册用户

    社交媒体上每天产生海量的与企业运营密切相关的话题,这些话题涉及公司及其竞品的发展动态、产品功能/服务/价格反馈、品牌印象、营销活动反馈、客户投诉、客户潜在     需求等,对企业运营各环节如战略、产品研         发、品牌、市场公关、销售、客户服务等都有巨大的价值。
 
    •  从初始的舆情监测到全面的SLCC
    目前国际领先的企业,已经从初始的舆情监测,逐步演进到企业级的SLCC – 社会化媒体倾听与指挥中心。
 
    企业级SLCC可以倾听来自社交媒体的海量数据,挖掘出对企业有价值的信息并可发起互动对话:
    ─    企业竞争情报:行业热点捕捉;Top话题跟踪;竞争对手的战略/产品/营销/服务等动态;
    ─    产品上市反馈:特定产品在各类媒体上的反馈,如客户洞察;调性分析;竞品提及等
    ─    品牌口碑研究:企业品牌及其竞品的网络品牌定位分析;品牌属性的深度分析;品牌健康度的分析
    ─    市场活动评估:数字营销活动效果的监测对比,如关键传播节点定位,网友反馈口碑分析
    ─    舆情监测预警:根据关键词及规则,按不同频率,监测各社会化媒体舆情动态,及时给出通知预警
    ─    微博运营分析:企业官微等自媒体的运营和深度分析,如粉丝质量、微博动态、传播分析等
    ─    销售商机管理:捕捉来自社会化媒体的销售商机,联系人管理,互动记录,与传统CRM系统的集成
    ─    客户服务体验:捕捉分析来自社会化媒体的客户投诉、问题咨询、技术支持等,与传统客服系统集成
 
    •  SLCC实施的6个关键点
    北明软件的SLCC实施的最佳实践,含有下图所示的6个关键点:
     社交媒体倾听与指挥中心解决方案
    •  策略(Strategy)
    企业级社交媒体倾听与互动的计划/实施/资源/度量等
 
    •  人员(People)
    专门的、分层次(一线/二线)的团队来执行SLCC流程
 
    •  流程(Process)
    如前所述的各类SLCC流程,如竞争情报、商机捕捉等
 
    •  集成(Integration)
    社交媒体数据与传统客户数据、交易数据的集成与整合
 
    •  合作(Partnership)
    选择具备咨询、技术和集成等综合能力的合作伙伴
 
    •  数据(Data)
    数据要求:全面、实时、自动化、智能、集成的

    业务价值
    利用在社交媒体、IT技术、营销/分析等领域的综合实力,帮助企业的市场营销、公关、客服、研发、研究战略等部门,更好地利用社会化媒体,挖掘其巨大的商业价值。建     设企业级社交媒体倾听与指挥中心SLCC,驾驭     社交媒体,创造商业价值!
 
    成功案例
    目前已经在多个行业部署了不同规模的SLCC。
 
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